Як ідею оформити в бізнес процес

Креативність - це вміння в умовах невизначеності вирішувати нагальні проблеми, створювати нову реальність, реалізуючи її через послідовність дій, яку потім можна успішно повторити

Менеджери багато часу проводять в спробах знайти способи поліпшення результатів своєї роботи. Не завжди нові починання зустрічають схвалення колег, підлеглих або керівництва. Часто спроби впровадження нововведень стикаються із запеклим опором з боку виконавців, іноді доходить до саботажу. Якщо новаторство не приймає керівництво, то шансів на успіх теж дуже мало. З іншого боку, практично всі згодні з тим, що зовнішнє середовище змінюється дуже швидко, і для успіху в бізнесі потрібно бути готовим до відповідних змін в системі його ведення. Здавалося б, що складного в тому, щоб внести зміни в роботу, якщо помічаєш, що бізнес починає буксувати? Незрима боротьба між необхідністю нового (креативністю) і результативністю старого (робочою рутиною), яка перевірена практикою і приносить гроші кожен день, не завжди призводить до правильних рішень.

Зрозуміло, що люди по-різному сприймають і трактують те чи інше поняття. Крім усього, існує ще і контекст бізнесу, де будь-які обговорення, рішення покликані до подальшої дії, яка, в свою чергу, буде нести наслідки. І в такому контексті ідея - це не просто гіпотетична пропозиція, а скоріше потенційно реалізований на практиці сенс. Чи зрозуміло, що і навіщо робити? На що впливаємо? Що хочемо отримати? Потрібно оцінювати ризик. В іншому випадку доведеться фінансувати досліди зі зміни дійсності, якщо тільки ви не керуєте установою, яка займається подібними дослідженнями. Хоча, багато хто з нас такими речами теж займалося. На чому заробляє ваш бізнес? Кому він продає? Як ваш продукт або послуга доставляється споживачеві? Відповіді на ці питання обмежують креатив рамками часу (встигну чи ні), рамками бізнес процесу (хто і як буде це робити), повноваженнями (я сам собі дозволив), доступними ресурсами (буду експериментувати, поки вистачить грошей). Як показує досвід, люди при наявності часу і інших необхідних ресурсів в змозі придумати спосіб реалізації ідеї. У бізнесі завжди буде присутнє джерело тиску - необхідність показувати зрозумілий результат. Бізнес хоче швидше заробляти.

Бізнес створюється на основі ідеї, реалізація якої дозволяє побудувати систему взаємодії та процесів, що ставить результат на потік, доводячи дії до досконалості. Але як тільки з'являються системи, що працюють над схожою ідеєю з більшою ефективністю, результати нашої окремо взятої системи погіршуються і, врешті-решт, зведуться "до нуля", якщо не з'являться нові ідеї, які зможуть її змінити. Таким чином, ідея є спрямовуючою силою будь-якої системи. Вона вносить в дії відмінні риси, які дозволяють системі створювати споживчу цінність продукту з вигодою для бізнесу. У надрах будь-якої структури народжуються ідеї. Ідея, володіючи спрямовуючою силою, або підтримує напрямок руху (розвитку) цієї структури, або ні. Тому ідеї, які збігаються по напрямку, система приймає, а інші - ні. Система, яка налаштована на виконання повторюваних дій, погано сприймає ті ідеї, які радикально руйнують повторюваність цих дій.

Підприємець, починаючи бізнес, володіє ідеєю, над реалізацією якої він починає працювати, щоб отримати прибуток. Якщо ідея породжує споживчу цінність і попит на неї, а спосіб її реалізації створює продукт з доданою вартістю і поширює його попит на все більшу кількість споживачів, то підприємець вирішує свою задачу і отримує прибуток. Отже, в основі продукту лежить ідея, а спосіб доставки товару споживачеві створює систему, за допомогою якої реалізується отримання прибутку. Система тримається на структурі, в якій з успішністю розвитку бізнесу з'являється все більший функціональний розподіл - в допомогу продажу - маркетинг, в допомогу бухгалтерії - фінансова служба, в допомогу складу - служба логістики. Все це покликане поліпшити виконання завдання з доставки споживчої цінності клієнту, щоб приносити більше прибутку підприємцю. Бізнес зростає, більше розвиває цільовий ринок, отримує більше прибутку, чим привертає до себе нових конкурентів. Конкуренти виходять на ринок не з новими ідеями, а з метою атакувати найпривабливіші сегменти, відкушуючи найбільш ласі шматки за рахунок кращої організації бізнесу - більш ефективної системи по експлуатації ідеї (продукту) нашого підприємця. І якщо підприємець до цього часу не придумав нічого нового, то він залишається з витратами по підтримці створеної інфраструктури, але без доходів. Хороша новина в тому, що новим може бути все що завгодно, що зберігає або створює ідентичність в очах клієнтів. До цього відноситься продукт (послуга) і його споживча цінність, спосіб його доставки споживачеві, споживчі сегменти, терміни реалізації, тощо.

Ідея покликана змінювати те, що ми робимо зараз, щоб отримати щось відмінне від поточного результату. Ідеї ​​можуть носити революційний і еволюційний характер. Революційна ідея ставить під сумнів правильність поточних дій і їх послідовність. Фактично, такі ідеї покликані запускати механізм великих змін - змін в мисленні, принципах, технології. Революційна ідея руйнує стару систему і є направляючої для створення нової системи. З підприємницької точки зору такі ідеї повинні створювати нові категорії або ринки, відкривати абсолютно нові можливості. Еволюційна ідея працює з поточними змінними, маніпулюючи їх послідовністю і комбінаціями. Вона не порушує основ поточних процесів, не ставить під сумнів досягнення планового результату, тому що спирається на стійко працюючу систему, яку вона розвиває. Будь-який бізнес процес використовує масу змінних, керованість якими підвладна його учасникам. І їх можна і потрібно змінювати, тому що конкуренти, споживачі та інші учасники ринку теж змінюються. І якщо ми тягнемо з подібними змінами, то зростає ризик, що наша робоча система увійде в кризу, коли косметичні зміни вже не працюють, і необхідна революційна ідея. Креативність менеджера полягає в тому, щоб не доводити бізнес до такого стану, коли втрачається керованість.

З іншого боку, на створення працюючої системи, налаштування взаємодії, послідовності дій у менеджерів йде багато часу. Але вони розуміють, що без зрозумілих правил взаємодії реалізувати задумане буде важко. Складаються довгострокові і короткострокові плани, розробляється і вдосконалюється структура бізнесу, пишуться інструкції, мотивуються співробітники, налагоджується контроль. Так створюється порядок, який з часом дуже важко поміняти, іноді тільки разом з людьми. Якщо менеджер не в змозі змінити своє мислення, то система, якою він керує, навряд чи прийме до реалізації ідею, яка міняє устої і порядок.

Є застереження з приводу передбачуваних змін. Випадкові дії не можуть забезпечити постійний приплив необхідних для розвитку ресурсів, тому потрібно готуватися до них. Варто розібратися, як заробляв бізнес, і як міняються перемінні процесу, результат, а не поспішати запроваджувати ідеї, які повністю ламають звичний процес, руйнуючи логічні побудови і вносячи хаос в реальність. Гра в лотерею, в якій поставлено на кін ваш бізнес.

Ідея - це мета чи сенс, процес - це дія, і вони пов'язані між собою тим, що не існують одне без одного. Ідея стає зрозумілою більшості тільки після того, як втілюється в життя. У ідеї без втілення не буде життя, а у процесу без сенсу незабаром закінчаться ресурси.

І якщо говорити про бізнес, то реалізовані ідеї постійно виникають поруч з чинним діючим процесом чи всередині нього. Реалізовані ідеї адаптують бізнес до змін середовища і є еволюційними за своєю природою. Більшість людей, які добре розуміють, що вони роблять і для чого, здатні на генерацію ідей. Ці ідеї допомагають більше адаптуватися до змін бізнес-середовища, сподобатися споживачеві, створити нову цінність. Таке ставлення підвищує конкурентоспроможність, орієнтує на клієнта, просуває продукт - можна називати по-різному. Завжди є спосіб покращуватися. І не потрібно покращувати все і відразу. Система в змозі приймати різні зміни, які можуть її вдосконалювати поступово, покращуючи, наприклад, слабку ланку на поточний момент. Згідно Теорії обмеження систем (ТОС), яку успішно використовують в управлінні, саме продуктивність слабкої ланки визначає продуктивність всієї системи. Покращуючи будь-яку іншу ланку, ми не збільшуємо продуктивність системи, але ресурси витрачаємо. Цілеспрямовано знаходячи і покращуючи тільки слабку ланку, ми покращуємо результат системи з мінімальними витратами ресурсів.

Багатьма рутина розглядається, як щось нудне, повсякденне, тощо. Дійсно, це так втомлює щодня чистити зуби, готувати сніданок, кілька разів на тиждень ходити в зал, щомісяця відвідувати перукаря. Стежити за собою дуже важко. Вимагає зусиль. Деякі речі стають помітними несподівано: сьогодні вранці ледве застебнув штани, і починається гонитва - дієта, вправи. Таким же відношенням ми заганяємо бізнес у кризу. Вчасно не звертаємо уваги на якісь маленькі зміни, не надаємо значення своїм же відчуттям, що не все йде правильно, поки цей процес не стає незворотнім. І в цьому не винна рутина. Рутина - це нами придумана послідовність дій для отримання результату. Якщо результат не той, на який ми очікуємо, потрібно дивитися на послідовність, змінювати її, змінювати виконавців, переглянути все особисто і уважно. І напевно з'явиться безліч ідей, як поміняти речі, щоб повернутися в правильну колію. І сама рутина (бізнес процес) залишиться, але вона вже буде іншою. І результат буде іншим.

Нікого не хочу образити, але коли я читаю оголошення про вакансії, і там пишуть про пошук креативного фахівця, то завжди думаю: вони сподіваються знайти Ілона Маска на зарплату або Девіда Копперфільда, який покаже їм пару фокусів? Адже людям, які зайшли в глухий кут у базових питаннях, просто потрібен гід - той, хто орієнтується на місцевості: розуміє бізнес, логіку його розвитку, знає, яка інформація потрібна бізнесу, як її аналізувати і приймати рішення. І коли ви приймаєте рішення, то завжди потрібні альтернативи (там, де немає альтернатив, рішення приймати не потрібно). І в цьому ризик, краса управлінської діяльності.

Якщо Теорія обмеження систем може задати точки поліпшення в вашому бізнесі, то джерелами креативності можуть бути:

 - наявність мети - пошук способів її досягнення за допомогою доступних ресурсів, як матеріальних, так і нематеріальних;

- знання предмету змін (продукту, процесу, технології) - розуміння кінцевої мети застосування (цінність) допомагає подивитися на предмет з боку і оцінити варіанти;

 - знання конкурентів - дозволяє придумати щось інше, щоб знайти свою нішу ;

 - володіння кругозором і розуміння загальних трендів розвитку - показує напрямок змін, до яких буде інтерес споживача.

В інтернеті можна знайти багато матеріалів про те, як вийти з рутини, займатися стратегічними речами. Я вже писав на цю тему (https://3psmentoring.blogspot.com/2021/06/blog-post.html). Просто потрібно пам'ятати про те, як виходячи з рутини, зберегти контроль і вплив на результат.

Одні мають можливості (процеси по реалізації), але не хочуть приймати на себе ризик, а інші хочуть ризикувати ресурсами, які їм не належать. Ось чому легше реалізовувати ідеї "в надрах" працюючих процесів, де є повноваження і ресурси, хоч і обмежені процесом. Як практично перевірити працездатність ідеї? Пробувати впровадити її в свій поточний робочий план, перевіряючи різні речі і не випускаючи з уваги майбутній результат, за який вам платять. Піти, якщо треба, до свого керівника і довести, що ваша ідея заслуговує на шанс до життя. Щоб стати хорошим управлінцем, потрібно вміти впроваджувати ідеї, як свої, так і чужі. Ідей і способів впровадження багато, потрібно лише, щоб вони зустрілися з вашою допомогою.

Як цифрові ідеї можна імплементувати в бізнес-модель читайте в статті "Що в моделі бізнесу піддається оцифруванню" за посиланням (https://3psmentoring.blogspot.com/2021/07/blog-post_26.html)